Quelques brèves informations utiles
PAIEMENTS
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez payer par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
J'AI DÉJÀ PAYÉ MA COMMANDE MAIS ELLE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE.
Le règlement de la commande intervient suite à la vérification de la disponibilité des Produits, et à proximité de l'expédition.
J'ANNULE MA COMMANDE MAIS JE N'AI RECU AUCUN CRÉDIT.
Si votre commande n'a pas été expédiée et a été annulée avant l'expédition, aucun frais n'a été facturé. En cas de doute sur le déblocage du montant préalablement autorisé, veuillez contacter le Service Client de votre carte de crédit.
ORDRES
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE OU PAR E-MAIL ?
Oui, vous pouvez effectuer des achats par téléphone en contactant notre service clientèle au + 39 055 23 02 176. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare@ilborgo.it
J'AI VU UN PRODUIT « EN RUPTURE DE STOCK ». REVIENDRA-T-IL DISPONIBLE DANS LE FUTUR ?
Il est possible qu'un article en rupture de stock soit réapprovisionné. Nous vous invitons à vérifier périodiquement la disponibilité effective des produits et à contacter notre Service Client pour plus d'informations.
PUIS-JE CHANGER UN PRODUIT ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'échanger les articles achetés sur notre boutique en ligne. Vous recevrez un remboursement pour le produit retourné ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
JE SOUHAITE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE.
Il est possible d'annuler partiellement ou totalement la commande avant de la confirmer, en contactant notre Service Client par téléphone ou par email. Il n'est pas possible de modifier les tailles choisies ou de demander le remplacement des modèles achetés à l'origine.
PUIS-JE PASSER LA COMMANDE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?
Non, il n'est pas possible d'émettre la facture à une entreprise, puisque la vente est destinée à un usage privé exclusif ; vous pouvez toujours utiliser l'adresse de votre entreprise pour la livraison de votre commande.
PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT HORS TAXE POUR LES ACHATS EFFECTUÉS SUR LE SITE ?
Il n'est pas possible de demander un remboursement hors taxe pour les achats effectués dans des pays ayant les mêmes règles douanières.
EXPÉDITIONS
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS
Les envois sont possibles vers les destinations suivantes :
- Italie, Cité du Vatican, Saint-Marin, États membres de l'UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie) ;
- Liechtenstein, Monaco, Royaume-Uni, Suisse ;
- Arabie saoudite, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Israël, Qatar, États-Unis
Cependant, le pays d'expédition doit correspondre au pays de facturation.
AVEC QUELLE EXPÉDITION VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les envois sont effectués avec des courriers de première importance.
COMBIEN DE TEMPS PREND-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE?
Le délai de traitement de la commande dépend de la disponibilité des produits en stock. Les délais de livraison varient de 3 à 5 jours selon le pays de destination dans le cas d'une livraison Standard.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPEDITION ?
La livraison est gratuite vers la plupart des destinations.
Il existe un forfait de 25,00 € pour les envois de Commandes d'un montant total inférieur à 500,00 € vers la destination suivante : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Israël, Qatar, USA
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?
Il est possible de suivre l'expédition directement sur le site Web du courrier désigné, en saisissant le no. numéro de suivi indiqué sur la facture.
JE SOUHAITE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison avant de valider la commande, en contactant notre Service Client par téléphone ou par mail ; cependant, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays de facturation.
RETOUR
COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE FAIRE UN RETOUR
Les produits doivent être livrés au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions de vente, à l'exception des commandes personnalisées ou sur mesure.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Contactez notre Service Client pour activer la procédure de retour ; inclus dans l'emballage des Produits, vous trouverez le formulaire de retour. Les frais relatifs sont à la charge d'Il Borgo Cashmere s'ils sont effectués avec le courrier désigné, sinon les frais et les risques relatifs seront à la charge du Client.
Pour les destinations non européennes, les frais de port pour le retour des Produits seront à la charge du Client. Pour en savoir plus sur les politiques de retour, consultez les Conditions de vente.
COMMENT LE PRODUIT RETOURNE SERA-T-IL REMBOURSE ?
Le remboursement s'effectuera directement sur la carte bancaire ayant servi à l'achat, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit dans nos entrepôts. Il Borgo Cashmere n'est pas responsable des retards qui peuvent dépendre de la banque.
SI JE RETOURNE UN PRODUIT, VOUS REMBOURSEREZ-VOUS ÉGALEMENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Le remboursement s'effectue à hauteur du montant du ou des produits commandés. Les éventuels frais de port ne sont remboursés qu'en cas de produits défectueux.
